Тренинг как форма развивающей работы в библиотеке. Тренинг для библиотекарей: учимся общаться без конфликтов Сценарий деловой игры для студентов библиотекарей

Библиотекарю, как никому другому, просто необходимо не только знать правила коммуникации, но и уметь эффективно применять их в жизни. Каждый день мы (в том числе и вне зависимости от нашего желания) становимся участниками различных видов общения, которые нам в любом случае предлагает семья и общество. Как правильно вести себя в ситуациях, грозящих нам конфликтом, ведь от участия в них никто не застрахован? Для библиотекаря, даже если он непосредственно не общается с читателем, задачи оптимального общения остаются актуальными ежедневно: мы общаемся с коллегами, у каждого из нас есть начальник, а кроме того мы каждый день ездим в транспорте, общаемся с родными, друзьями, а часто и с незнакомыми людьми... Так что, нам, сотрудникам методического отдела, оказался весьма полезным тренинг “Искусство разрешения конфликтов” , проходивший 27 октября в нашей библиотеке (модератор А.В.Подгайная) .

Возможность посмотреть на себя со стороны и учесть опыт своих коллег, приблизиться к умению выходить из любой непростой ситуации спокойно и с достоинством, научиться правильному отношению к личности другого была у каждого, кто стал участником тренинга.
С первого взгляда, довольно легко ответить на вопрос, какие позитивные качества помогают бесконфликтно решить «острую» ситуацию, а какие, наоборот, ее затрудняют – но это, когда не касается вас лично… Каждому из нас нужно было честно сказать себе (в письменом виде и конфиденциально), что помогает лично мне и что мешает при мирном решении конфликта. А «индикатором» собственной честности могло стать и количество ответов в каждой графе. И тут уж ваш выбор: хотите разобраться в себе - отвечайте на вопросы искренне…Очень понравилась ролевая игра «начальник - подчиненный»: каждый участник мог почувствовать, а легко ли быть «строгим» руководителем и как выйти из ситуации спокойно и справедливо… На отработку умения держать состояние и контролировать эмоции была направлена и игровая ситуация «ты спокоен, на все негативные утверждения, обращенные к тебе, отвечаешь спокойно «нет». Как всегда, большим плюсом тренинга была непринужденная атмосфера и чувство юмора. А главное – никто не оказался в стороне, каждый участник был вовлечен в игру, активная форма занятий – очень эффективна, мы убедились в очередной раз сами. Думаю, что все мы приблизились и к решению основных задач этого тренинга – наработке уверенного и бесконфликтного взаимодействия, а также повышению самооценки и самоуважения путем самоанализа личностных свойств и качеств.

3 комментария:

Takira комментирует...

Молодцы! Очень полезное мероприятие! А какие материалы использовали? Хотелось бы провести подобный тренинг для своих сотрудников.

Тренинг проводила Подгайная Анжелика, которая является коуч-консультантом, тренером. Поэтому, соответственно, использовались техники коучинга - коуч-клуб (вопросы-ответы)+ролевые игры.
Можете ознакомиться с частью тренинга:
Начало.
Для разминки и создания доброжелательной атмосферы поиграем в игру «Комплименты».
Разбиваемся по 2 человека. Начинаем говорить друг другу комплименты и пожелания. Смена. – 3 мин.

Вопросы к участникам:
1. Что такое конфликт?
2. Конфликт – это хорошо или плохо? Если хорошо, то почему? Чем полезен конфликт?
3. Как часто вы становитесь участником конфликта? На рабочем месте? Попробуйте оценить объем времени, который вы тратите на урегулирование или просто участие в конфликте? Как показывает статистика от 25 до 60% рабочего времени!
4. Что мешает эффективно разрешать конфликт?
5. Каковы последствия конфликтов (самочувствие, взаимоотношения, мотивация, производительность труда)?
6. Что помогает разрешить конфликт (настрой «я хочу и могу разрешить конфликт», спокойствие, позитивность мышления)?
7. Если вы раздражены, то насколько вы владеете ситуацией, можете управлять процессом? Если вы агрессивны, кричите – вас поймут, услышат?
8. Кто является причиной конфликтов? Кто несет ответственность за причину конфликта и разрешение конфликта? (слайд на экране «Изменения начинаются с меня»). Кто несет ответственность за то, как проходит разговор во время ситуации?

Игровой блок.
Нарисуйте, пожалуйста, рисунок на тему «Я и конфликт». Талант художника не обязателен. Главное передать чувства. И подпишите внизу рисунка: «Во время конфликта чаще всего я испытываю чувства…(гнев, раздражение, агрессию или спокойствие, я контролирую эмоции, готова понять и выслушать другого т.д.) – 5 мин.

Вопрос:
- Какие личные качества помогают в разрешении конфликта (позитивные): спокойствие, доброжелательность др.
На доске пишем за участниками перечисляемые +.

Какие мешают (на доске пишем негативные качества).

Письменное задание.
Напишите, пожалуйста, какие качества лично вам помогают разрешить конфликт, а какие – мешают.
Друг у друга не списывать.
После окончания обмен мнениями (30 с).
Вопрос: У кого + больше, чем - ? Кто принял решение, что спокойствие и позитивный настрой помогают разрешать ситуации более эффективно, а негативные качества разрушают здоровье, отношения, мешают жить – и с негативом надо бороться?

Следующее задание. Рисование
Нарисуйте, пожалуйста, как вы хотели бы действовать и чувствовать себя во время конфликта.

Теперь небольшой информационный блок – что же такое конфликт (5 мин).

Задание. Ролевая игра «Агрессия».
Вопрос группе: «если кто-то проявляет агрессию, то как вы реагируете?»
Разбиваемся на команды по 4 человека. 2 человека разыгрывают ситуацию, в которой: один из участников:перебивает партнера, либо нападает, обвиняет, унижает, оскорбляет др., т.е. негативен, а другой ищет правильный выход из ситуации. по 3 мин. на каждого участника. Один встает и подходит к любому из трех оставшихся. Роль: отпросится у начальника в отпуск на три дня. Начальник может отпустить, а может и нет. Разные участники играют роль с разных позиций (уход, выигрывает один, вынужденная уступка, компромисс, сотрудничество). 2 других участника наблюдают, следят за эмоциональным состоянием. Затем дают оценку происходящего: состояние, мимика, поза, интонации др. Участники ролевой игры рассказывают, что чувствовали, как хотелось бы переиграть ситуацию.

Курс «Продвижение библиотечных услуг (Брендовые технологии в библиотеке)» подготовлен в 2009г. и является логическим продолжением курса «Инновационные формы библиотечного обслуживания». Курс направлен на изучение основ брендинговых технологий и возможностей их применения в библиотечной практике, на привитие навыков продвижения библиотечных услуг/продуктов/сервисов в культурную среду, на определение инструментов, необходимых для осуществления задач брендинга.

Тематика курса определена задачами продвижения новых библиотечных сервисов и услуг, создания благоприятного образа организации в глазах местного сообщества, улучшения взаимодействия с социумом, усиления творческой составляющей в деятельности библиотек.

Тематика разделов:

Тема 1. Создание собственного бренда.

Тема 2. Этапы позиционирования бренда.

Тема 3. Маркетинговые составляющие бренда.

Тема 4. Особенности продвижение бренда (комплекса услуг / продуктов / сервисов) в библиотеках.

Формат обучения: тренинг.

Участники семинара получают пакет раздаточного материала для дополнительного обучения.

Тренинг подходит как для работы со взрослыми (преподаватели), так и со студентами. Участники тренинга знакомятся с технологиями эффективного общения, развивают навыки и умения - играя.
Минимум теории для повышения уровня образованности и компетентности, максимум практических знаний.

Подготовительный этап

Основная часть

Вступительное слово ведущего тренинга : «Здравствуйте, уважаемые участники! Я думаю, вы согласитесь, что эффективность процесса взаимодействия взрослых друг с другом, во многом зависит от их осведомленности в области психологии общения. Сегодня, мы с вами познакомимся с некоторыми технологиями эффективного общения, помогающими лучше разбираться в сути проблемных, спорных или просто важных вопросов, возникающих в вашем коллективе, а также будем развивать у себя умения и навыки, необходимые для успешного общения.»

Игра «Броуновское движение»
Ведущий объясняет правила: «Вы сейчас будете двигаться в нашем помещении, встречаясь и удаляясь друг от друга. А встречаться вы будете тет-а-тет. Вы должны будете, здороваясь за руку, задать своему партнеру один лишь вопрос: «Что ты больше всего любишь из еды?». Пара не расходится до той поры, пока не найдет нечто общее, что объединяет ее во вкусах. Ваша задача – за 4 минуты встретиться с набольшим числом игроков. Через 4 минуты игра будет окончена.»

Тайминг игры: 4 минуты

Вопросы к участникам тренинга после окончания игры:

• Понравилась ли вам игра?
• Какие чувства вы испытали? (радость, удивление, изумление, некоторое волнение…)
• Чему научила вас игра?

Резюме (ведущий совместно с участниками тренинга). Благодаря этой игре:

• Мы узнали новое о себе и о других.
• Остановились на бегу, уделили внимание каждому, кто встретился нам в ходе игры.
• Получили заряд бодрости, хорошего настроения, а значит и здоровья.
• Узнали, что игра помогает здоровью, налаживанию контактов между людьми. А еще игра помогает научиться приемам эффективного взаимодействия, в частности, в команде, и поговорить о важных вопросах.

ТИРК (технопроектная игра развивающей кооперации)

Цель: воспитание умения принимать, ценить и эффективно использовать более высокий уровень толерантного взаимодействия между людьми.

Задача: формирование навыков тактичного ведения диалога и навыков работы в команде.

Тема игры: предметом обсуждения можно взять наиболее актуальный для коллектива вопрос. Например, для педагогического коллектива может быть такой: Как жить в мире преподавателям и студентам?

Деление на команды: Каждый участник выбирает любую (цветную) полосочку бумаги. Те у кого цвет совпадает - садятся вместе (по парам).

Ведущий (вступительное слово): Нам предстоит работа в группах и для того, чтобы она получилась, позвольте напомнить о том, что:

• Каждый человек должен уметь слушать другого, воспринимать и стремиться его понять.
• Взаимопонимание, доброжелательность, терпимость, - эти качества очень важны, и они должны присутствовать в каждом человеке, ведь без взаимопонимания и доброжелательности не может существовать дружба, а без терпимости – деловые отношения.

Правила игры вывешиваются на видном месте:

Ход работы (этапы игры):

I Этап: Каждый участник письменно отвечает на вопрос (тема игры).

Ведущий: Старайтесь использовать личный опыт, помня, что очень важно для нашей работы - ваш индивидуальный взгляд на эту проблему.

Тайминг: 2 минуты (время строго ограничено).

II Этап: Участникам необходимо совместить свое мнение с позицией еще одного человека. Точка Отсчета от Помощника.

Ведущий: Помните, необходимо из двух мнений получить одно, при этом каждый из вас обогащает свое понимание – точкой зрения на этот вопрос вашего соседа, и рождается третья позиция. Не забываем о правилах игры!

Тайминг : 2 минуты (время строго ограничено).

III Этап: Совмещение интеллектуального продукта двух участников с общим мнением двух соседних игроков.

Ведущий: Хоть сложно, но продолжайте соблюдать правила!

Тайминг: 2 минуты (время ограничено).

IV Этап: Совмещение интеллектуального продукта четверок. Продукт группы. Выбор спикера.

Ведущий: Наконец-то! Соблюдаем правила! И при этом не забудьте выбрать спикера: того, кто будет представлять ваш творческий совместный продукт.

Тайминг: 4 минуты (увеличенный).

V Этап: Выступление спикеров

Тайминг: 2 минуты каждому спикеру.

VI Этап: короткая игра-передышка “Поймай ритм”

Описание: вслед за одним из участников все члены группы поочередно по кругу повторяют, хлопая в ладоши, заданный ритм.

VII Этап: на доску прикрепляются основные идеи, высказанные участниками игры. Выводы.

Игра “Шесть шляп мышления”

Ведущий: в процессе игры мы учились навыкам тактичного ведения диалога, использовали свой личный опыт для анализа предмета разговора, анализировали вопрос с различных точек зрения.Чем больше сторон ситуации проанализирует человек, тем более полную информацию он получит. Что в свою очередь, поможет ему найти наиболее удачное решение. Мы сейчас поработаем с методом обучения эффективно мыслить, который называется «шесть шляп». Шесть шляп – это шесть различных способов мышления.

На доске вывешивается перечень шляп:

Ведущий:

Сейчас мы снова разделимся на команды: шесть подгрупп и распределим шляпы. Затем выберем какое-либо событие жизни и попробуем «примерить» чудесные шляпы.
Тем, кто «оденет» Белую шляпу важно умение отделять эмоции от информации. Информацию, полученную с помощью Белой шляпы, полезно записать или представить в виде схемы событий:
Тем, кто «оденет» Черную шляпу надо подумать над тем, что самое плохое в этой ситуации, самое неприятное, что самое страшное может произойти.
Тем, кто «оденет» Красную шляпу важно умение проживать чувства, побыть в роли «актера». Что чувствовал человек, когда все происходило?
Те, кто «оденут» Желтую шляпу видят мир в «розовом» свете, умеют видеть хорошее во всем. А что хорошего в том. что произошло?
Те, кто «оденет» Зеленую шляпу – «писатели», художники, изобретатели.
Можно нарисовать ситуацию, сочинить про нее частушку или небольшой стишок, отразить ее в творческой деятельности. И не забывать о чувстве юмора!
Те, кто «оденет» Синюю шляпу – «философы», они умеют находить смысл, извлекать уроки. А это зачем? Чему меня это учит?
После небольшого обсуждения докладчик «от каждой шляпы» представляет точку зрения группы.
Итак, мы с вами развиваем способность объективно оценивать явления окружающего мира, моделировать разнообразные ситуации и составлять прогноз их развития.

Заключительный этап тренинга: рефлексия

1. Все становятся в круг.
Ведущий: Давайте посмотрим друг на друга. Вспомним каждого из нас, наши действия, проявления в ходе работы (тренер дает участникам возможность подумать в течение 2-3 минут). А сейчас все мы будем, бросая, по очереди, друг другу этот мяч, говорить о безусловных достоинствах, сильных сторонах того, кому бросаем мяч. Будем внимательны, чтобы мяч побывал у каждого.

2. Участники сидят в кругу и отвечают на вопросы:

• какие чувства вы испытывали во время тренинга?
• возникали ли трудности? Если да, то какие?
• какой опыт вы сегодня приобрели?

ЧТО в библиотеке работать легко и скучно???

ЧТО библиотекари целыми днями читают???

ЧТО в библиотеке работают только бабушки???

ЧТО и СКОЛЬКО должен знать, и уметь БИБЛИОТЕКАРЬ?

ПОЧЕМУ учеба превращается в непрерывное пожизненное занятие библиотекарей?

В ЧЕМ сегодня «ПЛЮСЫ» и «МИНУСЫ» в планировании обучения библиотекарей?

КАК и ЧЕМУ нужно обучать современных библиотекарей?

КАК и с ЧЕГО начать планирование?

КАК написать грамотно План повышения квалификации библиотекарей?

КАКИЕ инновационные формы обучения приходят на смену традиционным?

КАК добиться успеха в обучении?

2016 год: «Что год, грядущий нам готовит?»

На эти вопросы мы постарались дать ответы на вебинаре, который 9 сентября прошел для специалистов муниципальных библиотек Псковской области. Он-консультацию провела А.Л. Левченко, зав. сектором непрерывного образования отдела координации деятельности библиотек области Псковской ОУНБ.

В Вашем профессиональном обучении и самообразовании Вам помогут...

ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСЫ:

Сайт «Межрегиональный центр библиотечного сотрудничества» – http://www.mcbs.ru

Сайт «Школа библиотечного лидерства» – http://biblider.ru (проект НФ «Пушкинская библиотека»)

Портал информационной поддержки руководителей учреждений культуры -http://www.cultmanager.ru/magazine/archive/92/2294 /

Сайт Российской библиотечной Ассоциации - http://www.rba.ru /

«Компетентный библиотекарь» (презентация) - http://www.myshared.ru/slide/264333/

РЕСУРСЫ Псковской областной универсальной научной библиотеки:

Сайт Псковской ОУНБ – Раздел «КОЛЛЕГАМ» - www.pskovlib.ru ;

Блог «Методическая служба ПОУНБ» - http://metodistam.blogspot.ru ;

- «Библиотечный портал Псковской области» - Раздел «Непрерывное образование» - ;

Раздел "Методический штурвал" - на сайте «Псковская областная библиотека для детей и юношества им. В.А. Каверина» - http://kaverin.ru ;

Раздел «В помощь профессионалам» - на сайте «Псковская областная специальная библиотека для незрячих и слабовидящих» - http://pskov-sbs.ru .

МЕТОДИЧЕСКИЕ СБОРНИКИ (ПОУНБ):

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ИЗДАНИЯ:

Ветчанова, О. В. Повышение квалификации работников культуры // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2012. - № 7. - С. 56-63.

Головко, С. И. Специалист: Образование, компетентность, новаторство. – М. : 2005.

Збаровская, Н. В. Деловые игры для занятий библиотечных специалистов. – М. : 2005.

Примерные программы городских (районных) семинаров библиотечных работников. – Красноярск, 2003.

Сукиасян, Э. Р. Библиотечная профессия. Кадры. Непрерывное образование. – М.:ФАИР - ПРЕСС, 2004.

Сукиасян, Э. Р. Библиотечная профессия и кадровый менеджмент. – СПб. : 2011.

ПОМНИТЕ, ДОРОГИЕ КОЛЛЕГИ!

«ЧТОБЫ ОБУЧИТЬ ДРУГОГО,
ТРЕБУЕТСЯ БОЛЬШЕ УМА, ЧЕМ, ЧТОБЫ НАУЧИТЬСЯ САМОМУ».

Мишель Монтень

«ОБУЧАЯ, МЫ УЧИМСЯ САМИ»!

Умение общаться – одна из основных профессиональных функций библиотекаря. Не всегда мы можем о себе сказать, что успешно реализуем ее. Поэтому нам всегда полезны встречи с психологами – специалистами по человеческому взаимопониманию.

А часто ли случаются в библиотечном мире встречи с представителями смежных профессий, хорошо понимающих суть, особенности и проблемы нашей профессии? Сотрудникам ЦБС повезло: в четверг, 19-го апреля, у нас в гостях побывала журналист, педагог, специалист по PR-деятельности Светлана Вячеславовна Новаторова.

Семинар-тренинг – так можно обозначить формат встречи. Самое интересное не в том, что Светлана Вячеславовна убедила нас, что каждый библиотекарь – это спикер и спичрайтер, т.е. человек публичный, умеющий сочинять и произносить речи. Мы об этом и сами догадывались. Интересно то, что она убеждала нас в этом, используя наши «родные», давно нам знакомые «камни преткновения».

Как вести разговор, если в библиотеке человек ведет себя неадекватно, попросту нагло, или наоборот, растерянно топчется, не зная сам, что ему нужно? А как рассказать о себе, своей библиотеке или книге, чтобы человек все бросил и побежал в библиотеку? Как отказать посетителю в чем-то, не обидев его при этом? А как убедить человека, утверждающего, что он не желает читать и что чтение никому не нужно?

Практические задания, тренинговые упражнения, предложенные Светланой Вячеславовной, привели меня к мысли, что ответы на все эти вопросы можно найти в мировой и отечественной классической и современной литературе. Возьмите любой литературный сюжет, и вы увидите, что в его основе – психологическая несовместимость героев, несоблюдение законов успешной коммуникации. Проще говоря, неумение общаться друг с другом, непонимание того, кто сам герой, кто его собеседник, каковы их цели и взаимные ожидания. Я не готова нести ответственность за всю мировую и отечественную классическую и современную литературу, но рискну утверждать, что вся она держится на том, что плохо работают психологи. Прошу прощения у психологов и специалистов по коммуникационным технологиям, но эта фраза – всего лишь практическое воплощение советов самих же психологов, что начинать сообщение и общение лучше всего с какой-то необычной фразы, сразу останавливающей внимание. С фразы, которая иногда идет от противного, но заставляет собеседника заинтересоваться, сосредоточиться на том, что ему говорят.

Чтобы приобрести эти навыки, нужно всего лишь много читать и чаще встречаться с такими профессионалами-психологами, как С.В. Новаторова.

Гл. методист ЦРБ им. Ф.М. Достоевского
Галина Пальгуева

• Добавить комментарий

Комментарии

Ср, 2012-04-25 12:11 -

Мировая, отечественная, классическая и современная литература не может "держаться на том", хорошо или плохо работают психологи. Утверждение автора заметки на эту тему лишено элементарной логики и здравого смысла.

Ср, 2012-04-25 21:10 -

Литература всегда "держится на том", что имеет место быть, что существует в нашем прекрасном и "безумном, безумном мире" Художественную литературу еще называют "душеведеним" и "человековедением". А это как раз область интересов психологии. Хороший писатель - это всегда хороший психолог. В свою очередь профессиональный психолог может брать литературную ситуацию, взаимоотношения литературных героев в качестве наглядного пособия для корректировки реальных (бытовых) психологических ситуаций. Уже давным давно существуют такие термины как "психология чтения", "библиотерапия", а за ними, естественно, стоит реальная работа. "Элементарная логика и здравый смысл" - вещь отличная... для учебника математики, физики, учебника по бизнесу и тд. В человеческой душе, в психологии и художественной литературе не все так "элементарно прямолинейно" А если подойти к обсуждаемой заметке с небольшим чувством юмора, то можно представить себе картинку... Вот "Леди Макбет из Мценского уезда" пришла к психологу (психотерапевту) ... он ей все лигически разъяснил, как нужно поступать, чтобы любовная страсть не лишила даму рассудка... Она все ээто выслушала, приняла к руководству, не стала никого убивать... Хорошо? Конечно, хорошо!!! Но... человечество не получило бы Лесковский шедевр. "Все счастливые семьи похожи друг на друга. Все несчастливые - несчастливы по-своему" - это первая строчка "Анны Карениной". Хорошо, когда все несчастливые семьи придут к психологу и он им все разъяснит и все будут счастливы... одинаково. И будет скучно, и не будет Л.Н. Толстого и великолепных художественных произведений. Наверное, этот комментарий тоже лишен здравого смысла и логики... но.. уж что выросло, то выросло. Зато нет логически-прямолинейного занудства.